Česta pitanja
Porudžbine i plaćanje
Kako mogu da napravim porudžbinu?
Porudžbinu možete napraviti tako što ćete dodati željene proizvode u korpu, a zatim pratiti korake za završetak kupovine. Potrebno je da imate korisnički nalog da biste završili porudžbinu.
Koje načine plaćanja prihvatate?
Prihvatamo plaćanje kreditnim karticama (Visa, MasterCard) i PayPal.
Da li je plaćanje sigurno?
Da, sva plaćanja su sigurna i kriptovana. Koristimo najnovije sigurnosne protokole za zaštitu vaših podataka.
Mogu li da promenim ili otkažem porudžbinu?
Porudžbinu možete promeniti ili otkazati u roku od 1 sata od trenutka poručivanja. Nakon toga, molimo vas da kontaktirate našu korisničku podršku.
Dostava
Koliko traje dostava?
Standardna dostava traje 2-5 radnih dana. Ekspresna dostava traje 1-2 radna dana.
Da li mogu da pratim svoju porudžbinu?
Da, nakon što vaša porudžbina bude poslata, dobićete email sa informacijama za praćenje. Takođe možete pratiti status vaše porudžbine kroz vaš korisnički nalog.
Da li dostavljate međunarodno?
Trenutno vršimo dostu samo na teritoriji Bosne i Hercegovine. Za međunarodne porudžbine, molimo vas da nas kontaktirate direktno.
Povraćaj i zamena
Kako mogu vratiti proizvod?
Proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od dana prijema. Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakovanju. Povrat možete zatražiti kroz vaš korisnički račun ili kontaktiranjem naše službe za korisnike.
Mogu li zamijeniti proizvod za drugi?
Da, možete zamijeniti proizvod za drugi u roku od 14 dana od dana prijema. Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakovanju.
Koliko traje obrada povrata?
Obrada povrata traje 3-5 radnih dana od trenutka kada primimo vraćeni proizvod. Povrat sredstava će biti izvršen na isti način plaćanja koji ste koristili za kupovinu.
Proizvodi
Jesu li svi proizvodi originalni?
Da, svi proizvodi koje prodajemo su 100% originalni i dolaze s garancijom autentičnosti.
Kako mogu provjeriti veličinu?
Na stranici svakog proizvoda možete naći vodič za veličine. Ako imate dodatna pitanja, molimo vas da kontaktirate našu službu za korisnike.
Mogu li rezervirati proizvod?
Trenutno ne nudimo mogućnost rezervacije proizvoda. Proizvodi su dostupni dok su na zalihama.
Korisnički nalog
Kako mogu da kreiram korisnički nalog?
Korisnički nalog možete kreirati klikom na "Registracija" u gornjem desnom uglu stranice. Potrebno je da unesete vaše ime, email adresu i lozinku.
Zaboravio/la sam lozinku. Šta da radim?
Možete resetovati lozinku klikom na "Zaboravili ste lozinku?" na stranici za prijavu. Dobićete email sa instrukcijama za resetovanje lozinke.
Kako mogu da ažuriram svoje podatke?
Svoje podatke možete ažurirati kroz vaš korisnički nalog, u sekciji "Moj profil".
Još pitanja?
Ako niste pronašli odgovor na vaše pitanje, molimo vas da nas kontaktirate putem kontakt forme na našoj web stranici ili direktno na email: info@imperiums.shop